Standardul SistemeFiltrare.ro

În cei peste 5 ani de activitate, fiecare comandă livrată și fiecare discuție cu un client ne-au ajutat să ne perfecționăm modul de lucru. Am construit proceduri clare in tot fluxul unei comenzi de la inregistrarea acesteia pana la livrare, astfel încât fiecare experiență să fie cât mai simplă și mai sigură pentru cei care aleg SistemeFiltrare.ro.

De aceea, promisiunea noastră este simplă: O experienta reușita, insă, dacă o comandă pleacă din greșeală incompletă sau conține un produs diferit de cel comandat, intervenim imediat pentru remediere, astfel încât situația să fie rezolvată în cel mai scurt timp posibil.

Pentru noi, o problemă nu este rezolvată atunci când am trimis un răspuns, ci atunci când clientul are efectiv soluția. De aceea, obiectivul nostru nu este doar să răspundem rapid solicitărilor, ci să le rezolvăm eficient și definitiv.
 

Rezultatele acestei abordări se regăsește în indicatorii pe care îi monitorizăm permanent:

• rata de retur: între 0,7% și 2%;

• timpul mediu de răspuns pentru solicitările scrise apărute după plasarea comenzii: sub 6 ore.

• majoritatea situațiilor apărute din responsabilitatea noastră sunt soluționate în mai puțin de 24 de ore lucrătoare.
   

Astfel că, la SistemeFiltrare.ro nu promitem că nu vor exista niciodată situații neprevăzute. Promitem însă că atunci când apar, le tratăm cu responsabilitate, transparență și promptitudine, astfel încât impactul asupra clientului să fie cât mai mic.